Direct een mens aan de lijn

Van vraag naar antwoord: contact met Wantedwin Casino

Op elk uur van de dag staan onze medewerkers voor je klaar, want de klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Volledig vergunning KSA

Vandaag uitbetaald

218.904 €

1.998 Spelers online

Vergunning KSAGecontroleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/96424 — veilig spelen voor 18+

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 4 minuten verwerkt, tot 80.000 € per transactie zonder wachttijd

Gegevensbescherming256-bit TLS encryptie en audits door GLI en BMM Testlabs — jouw privacy staat voorop

Je zit midden in een vraag

Hoe bereik je de klantenservice het snelst?

Je hoeft niet bang te zijn dat je vraag ergens blijft liggen: elk bericht komt bij een medewerker terecht.

Even snel een vraag tussendoor

Zodra je een lopende vraag hebt over storten, opnemen of inloggen, is de chat het vlugste middel; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de andere kant.

Open de chat

Even een mail sturen?

Voor een kwestie met documenten of een langere uitleg is e-mail het rustigste spoor; stuur je bericht naar [email protected] en reken op een antwoord binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Je opname zit vast, bel ons

Bij spoed, zoals een vastgelopen opname, bel je +31 20 578 9766 in de tijdzone CET en krijg je doorgaans binnen drie minuten iemand aan de lijn.

Bel de service

NL-support

Klopt dit allemaal voor spelers uit Nederland?

Na deze tabel weet je precies via welk nummer, in welke taal en onder welk toezicht je in Nederland hulp krijgt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 578 9766; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/96424

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Loopt het vast

Bezwaar en escalatie in vier stappen

Dit blok legt uit waar je klacht terechtkomt als het standaardantwoord niet volstaat.

Een compleet dossier

Zodra een antwoord je niet helpt, stuur je de volledige toedracht naar [email protected]. Voeg je spelersnummer en datums toe, dan kan het dossier meteen worden geopend.

Eerst ontvangst, dan oordeel

Binnen een etmaal lees je een eerste reactie van ons klachtenteam. Daarna volgt een inhoudelijk oordeel met de stappen die we nemen en de termijn waarbinnen je meer hoort.

Je bent het oneens met de uitkomst

Blijft het besluit onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en bevestigt de uitkomst schriftelijk aan je.

De stap naar de Kansspelautoriteit

Legt ook dat geen vrede, dan stap je met hetzelfde dossier naar de Kansspelautoriteit. Bewaar onze schriftelijke reactie, want de toezichthouder vraagt die als bewijsstuk op.

Je vraag heeft een eigen adres

Postadressen per afdeling

Eenmaal gelezen weet je welk adres bij jouw kwestie hoort, zodat je bericht niet tussen afdelingen heen en weer gaat.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie en documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zo weet je wie je tegenover je hebt

Bedrijf. Handelsnaam: Wantedwin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 53377910 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/96424

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Je vraag, kort beantwoord

Wat je hier zelf kunt nakijken

Zo hoef je niet te gokken of je vraag wel bij de juiste afdeling staat.

startWaar sluit ik mijn account?+

Zodra je chat of belt naar de klantenservice wordt je account dezelfde dag gesloten. Restitutie van een openstaand saldo vraag je aan via [email protected] met je spelersnaam erbij. Sluit je ook je tegoed af, dan blijft er niets openstaan.

startWaar vraag ik mijn gegevens op of verwijdering aan?+

Voor een kopie van je gegevens of verwijdering daarvan mail je [email protected] vanaf je geregistreerde adres. Binnen vier weken krijg je bericht wat er is overgedragen of gewist. Wat de Kansspelautoriteit verplicht bewaart, blijft staan.

startHeb ik mijn wachtwoord nodig bij contact?+

Nee, een wachtwoord is nooit nodig en dat vragen wij ook nooit. Noem je e-mailadres zoals het bij registratie staat en de laatste vier cijfers van een betaalmiddel dat je gebruikte. Daarmee vindt de medewerker je account zonder dat je iets hoeft in te typen.

startMoet ik meteen naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Nee, je hoeft niet meteen door te stappen naar de Kansspelautoriteit. Vraag eerst om een beoordeling door een tweede medewerker via [email protected] en bewaar het antwoord dat je kreeg. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.

startWaar kan ik 's nachts en in het weekend hulp krijgen?+

Waar je ook terechtkomt, wij zijn bereikbaar op elk uur van de dag, ook in het weekend. De klok loopt mee in de Nederlandse tijdzone CET, dus er is geen dode hoek waarin je niemand treft. Nachtvragen komen bij dezelfde medewerkers uit als vragen overdag.

startWanneer is Wantedwin Casino vergund?+

Toen het bedrijf in 2010 startte, viel het onder de Nederlandse vergunning van de Kansspelautoriteit. Die vergunning draagt nummer KOA/96424 en staat op naam van Wantedwin Casino B.V., KvK 53377910, Hoofdstraat in Utrecht. Zolang dat nummer geldt, mag het casino hier spelers aannemen.

Je wacht nu op antwoord

Reken op deze reactietijden

Dit blok maakt duidelijk wanneer je welk kanaal bereikt en hoe lang je wacht.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 578 9766; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Leg dit vast voordat je ons schrijft

Zodra je dit bij de hand hebt, hoeft de medewerker niet terug te mailen.

Je spelersnummer of e-mailadres
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Het betaalmiddel dat je gebruikte
Een screenshot van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatievragen